Personvern & vilkår

Rena Skin & Beauty («vi», «oss») tar personvern på alvor. Denne personvernerklæringen forklarer hvilke personopplysninger vi samler inn når du besøker nettsiden vår, bestiller time eller mottar behandling hos oss, hvorfor vi samler dem inn, og hvilke rettigheter du har. Erklæringen er utformet i tråd med personopplysningsloven og EUs personvernforordning (GDPR).

Behandlingsansvarlig for personopplysningene vi behandler er:

Vi samler kun inn opplysninger som er nødvendige for å gi deg trygg og god behandling, og for å drifte virksomheten vår:

• Kontaktopplysninger — navn, telefonnummer, e-postadresse, eventuelt adresse ved bestilling av time.
• Bestillingshistorikk — hvilke behandlinger du har bestilt eller gjennomført, tidspunkt og eventuelle notater fra behandler.
• Helse- og hudrelatert informasjon — opplysninger du selv oppgir om hudtype, allergier, graviditet eller andre forhold som er relevante for å utføre behandlingen forsvarlig. Dette er særlige kategorier av personopplysninger og behandles med ekstra varsomhet, kun med ditt uttrykkelige samtykke.
• Betalingsopplysninger — behandles av vår betalingsformidler (f.eks. kortterminal eller Vipps); vi lagrer ikke fullstendige kortopplysninger selv.
• Nettsidedata — teknisk informasjon som IP-adresse og informasjonskapsler (cookies), se punkt 6.

Vi bruker opplysningene til å bekrefte og administrere timebestillinger, gi deg trygg og tilpasset behandling, sende deg påminnelser og relevant informasjon om avtalen din, håndtere betaling og bokføring, samt forbedre tjenestene og nettsiden vår. Med ditt samtykke kan vi også sende deg nyheter og tilbud.

Behandlingen skjer på ett eller flere av følgende grunnlag: oppfyllelse av avtale med deg (timebestilling og behandling), ditt samtykke (særlig for helse-/hudopplysninger og markedsføring), rettslig forpliktelse (f.eks. bokføringsloven) og vår berettigede interesse i å drive og forbedre virksomheten.

Nettsiden vår kan bruke informasjonskapsler for at siden skal fungere som den skal, for å forstå hvordan den brukes, og eventuelt for markedsføring. Du kan når som helst endre eller trekke tilbake samtykket ditt til ikke-nødvendige cookies i nettleserens innstillinger eller via samtykkebanneret på siden.

Vi selger aldri personopplysningene dine. Vi kan dele opplysninger med underleverandører som utfører tjenester på våre vegne, blant annet bookingsystem, betalingsformidler og regnskapsfører. Disse har kun tilgang til opplysninger som er nødvendige for oppdraget, og er underlagt databehandleravtale. Opplysninger kan også utleveres der vi er rettslig forpliktet til det.

Vi lagrer personopplysninger kun så lenge det er nødvendig for formålet de ble innhentet til. Bestillings- og kundehistorikk lagres normalt så lenge du er aktiv kunde hos oss. Opplysninger vi er pålagt å oppbevare av hensyn til regnskapslovgivningen, lagres i minimum 5 år. Du kan når som helst be om at vi sletter opplysninger vi ikke lenger har grunnlag for å lagre.

Du har rett til innsyn i, retting og sletting av dine personopplysninger, rett til å begrense eller protestere mot behandlingen, og rett til dataportabilitet der det er relevant. Du kan når som helst trekke tilbake et samtykke. Ønsker du å bruke noen av disse rettighetene, kan du kontakte oss på opplysningene under punkt 12.

Vi bruker egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte personopplysningene dine mot uautorisert tilgang, endring eller tap, blant annet begrenset tilgang internt og sikker lagring hos våre systemleverandører.

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen ved behov, for eksempel ved endringer i tjenestene våre eller regelverket. Gjeldende versjon er alltid tilgjengelig på nettsiden, med dato for siste oppdatering øverst.

Har du spørsmål om personvern hos Rena Skin & Beauty, ta kontakt på kontaktopplysningene i punkt 2.

Disse vilkårene gjelder for alle timebestillinger og behandlinger hos Rena Skin & Beauty, org.nr 937 560 702, innehaver Renas Azad Hasan. Ved å bestille time hos oss, enten via nett, telefon eller i salongen, aksepterer du vilkårene under.

Time kan bestilles via nettsiden, telefon eller ved oppmøte i salongen. Bestillingen er bindende for begge parter når den er bekreftet. Vi forbeholder oss retten til å avvise eller flytte bestillinger, for eksempel ved sykdom hos behandler.

Avbestilling eller endring av timeavtale må skje senest 24 timer før avtalt time. Avbestilling etter fristen, eller uteblivelse uten varsel («no-show»), kan medføre gebyr på inntil 50 % av behandlingens pris. Ved gjentatte uteblivelser kan vi kreve forhåndsbetaling ved fremtidige bestillinger.

Kommer du vesentlig forsinket til timen, kan behandlingstiden bli kortet ned eller timen avlyst av hensyn til neste kunde. Full pris kan i så fall bli fakturert. Vi anbefaler å møte litt før avtalt tid.

Gjeldende priser finnes på nettsiden eller fås oppgitt ved bestilling. Betaling skjer i salongen etter utført behandling, med kort eller Vipps, med mindre annet er avtalt. Vi forbeholder oss retten til å endre priser; endringer gjelder ikke for allerede bekreftede bestillinger.

Gavekort kjøpt hos Rena Skin & Beauty er gyldig i minst tre år fra kjøpsdato, i tråd med lov om gyldighetstid for gavekort. Gavekort refunderes ikke i kontanter, men kan brukes til alle behandlinger og produkter i salongen inntil beløpet er brukt opp.

Du plikter å opplyse om forhold som kan ha betydning for behandlingen, blant annet allergier, graviditet, hudsykdommer, medisinbruk eller nylige inngrep. Vi kan avstå fra å utføre en behandling dersom vi vurderer at den innebærer en helserisiko. Rena Skin & Beauty er ikke ansvarlig for skade eller reaksjon som skyldes at kunden har gitt mangelfulle eller uriktige opplysninger.

Enkelte behandlinger har en nedre aldersgrense. Kunder under 18 år må ha samtykke fra foresatte, og foresatte må eventuelt være til stede ved første behandling.

Vi utfører alle behandlinger med faglig aktsomhet og etter gjeldende bransjestandard. Vårt erstatningsansvar er begrenset til direkte tap som skyldes uaktsomhet fra vår side, og omfatter ikke indirekte tap. Ansvarsbegrensningen gjelder ikke der annet følger av ufravikelig lovgivning.

Er du ikke fornøyd med en behandling, ber vi deg ta kontakt innen rimelig tid slik at vi kan finne en god løsning. Reklamasjonsrett følger forbrukerkjøpsloven og håndverkertjenesteloven der disse kommer til anvendelse. Angrerettloven gir som hovedregel ikke angrerett for tjenester som er fullført med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristens utløp.

Rena Skin & Beauty er ikke ansvarlig for forsinkelse eller kansellering som skyldes forhold utenfor vår kontroll, herunder sykdom, strømbrudd, naturhendelser eller andre force majeure-forhold.

Disse vilkårene er underlagt norsk rett. Eventuelle tvister søkes løst i minnelighet; fører ikke dette frem, hører tvisten inn under de ordinære norske domstoler med Rena Skin & Beautys forretningsadresse som verneting.

Vi kan oppdatere disse vilkårene ved behov. Oppdatert versjon publiseres på nettsiden med ny dato for siste oppdatering. Vilkårene som gjaldt på bestillingstidspunktet legges til grunn for allerede bekreftede bestillinger.

Spørsmål om disse vilkårene rettes til kontaktopplysningene i personvernerklæringens punkt 2.